Terugbetalingsbeleid

We willen dat je helemaal tevreden bent met je Hobby Horse. Is er iets niet in orde? Dan heb je vanaf de dag waarop je bestelling wordt bezorgd 30 dagen om een retour of omruiling aan te vragen. Dit staat los van je wettelijke rechten, waaronder het hieronder beschreven herroepingsrecht binnen de EU.

Om onder ons retourbeleid van 30 dagen te vallen, moeten artikelen ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, met alle accessoires, documenten en gratis geschenken. Verpak ze stevig voor het vervoer. De oorspronkelijke buitenverpakking is niet verplicht. Je hebt je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt afgerekend nodig. Dit beperkt je hieronder beschreven wettelijke recht om de goederen te beoordelen niet.

Een retour of omruiling starten

Meld je retour of omruiling aan in ons online retourportaal. Het portaal bevestigt je mogelijkheden en toont de juiste retourmethode en het juiste adres voor je bestelling. Meld je aanvraag aan voordat je iets terugstuurt, zodat we het pakket correct kunnen herkennen en verwerken. Stuur geen pakketten onder rembours.

Retourzending

Afhankelijk van het land van bezorging biedt het portaal alleen zelf geregelde verzending met tracking aan, of een keuze tussen die optie en een GLS-retourlabel. Voordat je de aanvraag indient, toont het portaal de beschikbare methoden, het juiste retouradres en eventuele kosten voor het retourlabel. Kies je een betaald GLS-label, dan trekken we het getoonde bedrag af van je terugbetaling; bij de GLS ParcelShop betaal je niets. Gebruik je een eigen vervoerder, dan is de inhouding in het portaal € 0 en betaal je die vervoerder rechtstreeks. Bewaar het verzendbewijs en de trackingcode totdat je retour is afgerond.

Retouradres:
NG IT Solutions s.r.o.
Hlavní třída 431
353 01 Mariánské Lázně
Czech Republic

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd? Open dan een klacht in het portaal of mail ons via info@hobby-horse.com met een korte beschrijving en duidelijke foto’s. Wacht op onze instructies voordat je iets terugstuurt. Bevestigen we het defect, dan betalen wij de retourkosten. Dit heeft geen invloed op je wettelijke garantierechten.

Omruilen

Je kunt een geschikt artikel binnen 30 dagen omruilen voor een andere maat of kleur van hetzelfde product, zolang die beschikbaar is. Wij betalen de levering van het eerste vervangende artikel uit een bestelling; de levering van verdere vervangende artikelen uit dezelfde bestelling betaal je zelf. Voordat je de aanvraag indient, toont het portaal het exacte bedrag, inclusief een eventueel prijsverschil voor het vervangende artikel, de kosten van de gekozen retourmethode en eventuele verzendkosten voor het vervangende artikel.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen geldt niet voor de volgende artikelen, tenzij ze defect worden geleverd:

  • Op bestelling gemaakte artikelen, zoals een Hobby Horse op basis van je foto, en andere gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
  • Cadeaukaarten en vouchers.

Weet je niet zeker of je artikel kan worden geretourneerd? Neem dan contact met ons op voordat je een retour start.

Europese Unie: herroepingsrecht van 14 dagen

Wordt je bestelling binnen de Europese Unie bezorgd, dan heb je naast ons retourbeleid van 30 dagen doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen. Om dit recht uit te oefenen, moet je ons binnen die termijn duidelijk informeren, bijvoorbeeld via het retourportaal of per e-mail aan info@hobby-horse.com. Nadat je ons hebt geïnformeerd, stuur je de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug. We betalen de van jou ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering, via je oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs van verzending hebt verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De rechtstreekse retourkosten zijn voor jou, tenzij wij ermee instemmen deze te betalen of de goederen defect zijn. Kies je een betaald GLS-retourlabel, dan toont het portaal vóór indiening het exacte bedrag en trekken we dit af van je terugbetaling. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht, waaronder op bestelling gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde goederen, blijven van toepassing.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, mailen we je de uitkomst. Goedgekeurde terugbetalingen worden via je oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd, normaal gesproken binnen 10 werkdagen na goedkeuring. Wettelijke terugbetalingen verwerken we binnen de termijnen die de toepasselijke wetgeving voorschrijft. Je bank of betaalprovider kan nog enkele extra werkdagen nodig hebben om het bedrag te tonen. Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Mail ons dan via info@hobby-horse.com.

Contact

Heb je vragen over een retour, omruiling of klacht? Mail ons via info@hobby-horse.com of begin in het online retourportaal, dat je stap voor stap begeleidt.