Retourneren en klachten

30 dagen retourneren en omruilen

Van gedachten veranderd, een andere maat nodig of iets ontvangen dat niet helemaal goed is? Ons online portaal helpt je in ongeveer twee minuten door het hele proces.

Open het retourportaal

Houd je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt afgerekend bij de hand.

30 dagen bedenktijd

Vanaf de dag waarop je bestelling aankomt.

Terugbetaling of omruiling

Kies de optie die het beste bij je past.

GLS-retourlabel

Maak het label in het portaal en lever je pakket in de buurt in.

Wat wil je doen?

Eén portaal begeleidt je van begin tot eind bij retourneren, omruilen en klachten.

Een artikel retourneren

Retourneer geschikte artikelen binnen 30 dagen voor een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode

Een artikel omruilen

Kies een andere maat of kleur van hetzelfde product. Onderweg tonen we de beschikbaarheid en het exacte bedrag.

Afhankelijk van beschikbaarheid

Een probleem melden

Is er iets beschadigd, defect, verkeerd of ontbreekt er iets? Voeg foto’s toe, dan helpen we je het op te lossen. Stuur nog niets terug.

Foto’s helpen ons je klacht sneller te beoordelen

Kies je retourmethode

Regel je retour in een paar klikken.

GLS-retourlabel

Maak je GLS-retourlabel in het portaal, print het, bevestig het op het pakket en breng het naar een GLS ParcelShop in de buurt. Je hoeft geen adres over te nemen of een formulier met de hand in te vullen.

Als er kosten gelden voor het retourlabel, tonen we het exacte bedrag voordat je de aanvraag indient en trekken we dit af van je terugbetaling. Bij de ParcelShop hoef je niets te betalen.

Voordat je de aanvraag indient, toont het portaal de exacte retourmethode, het adres en eventuele kosten.

Gemaakt in het portaal

Goed om te weten

In welke staat moeten artikelen zijn?

Retourneer artikelen ongebruikt en in de oorspronkelijke staat, met alle accessoires, documenten en gratis geschenken. De originele verpakking is niet verplicht, maar verpak het pakket stevig zodat de inhoud tijdens het vervoer beschermd is. We kunnen de terugbetaling verlagen als een artikel meer gebruikssporen vertoont dan nodig is om het te beoordelen.

Zijn sommige artikelen uitgesloten van retourneren?

Op bestelling gemaakte artikelen, zoals een Hobby Horse op basis van je foto, en gepersonaliseerde artikelen worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen alleen bij een defect worden geretourneerd. Cadeaukaarten en vouchers kunnen evenmin worden geretourneerd. Voor alle andere geschikte artikelen geldt ons retourbeleid van 30 dagen.

Wie betaalt de verzendkosten bij omruilen?

Wij betalen de levering van het eerste vervangende artikel uit een bestelling. Aan je retourmethode kunnen nog wel kosten verbonden zijn; die toont het portaal voordat je de aanvraag indient. De levering van verdere vervangende artikelen uit dezelfde bestelling betaal je zelf.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

We verwerken je terugbetaling nadat het pakket is aangekomen en de artikelen zijn gecontroleerd. We mailen je zodra dit is afgerond. Je bank of betaalprovider kan daarna nog enkele werkdagen nodig hebben om het bedrag te tonen.

Moet ik een beschadigd artikel meteen terugsturen?

Nee. Open eerst een klacht met foto’s en wacht op onze instructies. Als je het artikel terugstuurt voordat wij het hebben beoordeeld, duurt het proces meestal langer. Bevestigen we het defect, dan betalen wij de retourzending.

Wat als ik mijn bestelling niet kan vinden?

Controleer of je het bestelnummer en hetzelfde e-mailadres als bij het afrekenen hebt ingevuld. Werkt het nog steeds niet? Mail ons via info@hobby-horse.com, dan helpen we je verder.

Op zoek naar de juridische details? Bekijk ons retourbeleid voor je wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht binnen de EU.

Nog niet zeker?

Het portaal begeleidt je stap voor stap. Heb je persoonlijke hulp nodig? Mail ons via info@hobby-horse.com.