Retouren & Ruilingen

Het spijt ons als je bestelling beschadigd is aangekomen of niet aan je verwachtingen voldoet. Laten we het samen oplossen!

Snelle navigatie: Retour  •  Ruilen  •  Klacht

Retourneren

Producten gekocht via onze webshop www.hobby-horse.com kunnen binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden worden geretourneerd.

Procedure:

1. Retourneer het product in originele staat zodat wij de volledige aankoopprijs kunnen terugbetalen. Voeg alle accessoires en documenten toe (zoals “Het paardenpaspoort”, handleidingen, cadeautjes).
2. De originele verpakking is niet verplicht, maar het product moet zorgvuldig verpakt zijn om schade tijdens het transport te voorkomen.
3. Voeg het ingevulde Retour- & Ruilformulier toe.
4. Wij zijn niet verplicht het volledige bedrag terug te betalen als het product beschadigd of versleten door ons wordt ontvangen.
5. Stuur het product uiterlijk 14 dagen na ontvangst naar het volgende adres (stuur geen contant geld bij rembours):

– De terugbetaling wordt uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen verwerkt.

Ruilen

Producten gekocht via onze webshop kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geruild.

Procedure:

1. Voeg het ingevulde Retour- & Ruilformulier toe.
2. Stuur het product dat je wilt omruilen naar ons adres.
3. Bij de eerste ruil vergoeden wij de verzendkosten van het nieuwe product. Bij extra ruilingen binnen dezelfde bestelling zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.

Klacht

Je kunt een klacht indienen als het product een defect heeft, niet goed functioneert of beschadigd is tijdens de levering.

1. Stuur ons een e-mail naar info@hobby-horse.com met daarin:
   • Bestelnummer
   • Betreft product
   • 1–2 foto’s waarop het defect duidelijk zichtbaar is
2. We zullen je klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen, uiterlijk binnen 30 kalenderdagen.
3. Als het product geretourneerd moet worden, voeg dan het ingevulde Klachtenformulier toe.